Dalibor Cicman, zakladateľ a CEO fitness značky GymBeam, sa vo svojej prednáške venoval podnikaniu, riadeniu firmy a vývoju marketingovej komunikácie. Zhrnul nasledovné hlavné body:
- Model podnikania GymBeam: Firma funguje ako Direct to Consumer e-commerce podnik, ktorý vyrába produkty a priamo ich predáva koncovým zákazníkom. GymBeam denne zasiela balíčky do 16 krajín a má obrat vyše 240 miliónov eur ročne.
- História a začiatky GymBeam:
- Firma vznikla v roku 2014 s cieľom priniesť alternatívu k tradičným kulturistickým značkám.
- Spočiatku sa zameriavala na nových zákazníkov, ako sú bežní spotrebitelia a ženy, čím sa odlíšila od konkurencie.
- Dôležitosť zákazníckej skúsenosti:
- GymBeam buduje svoje aktivity na vytváraní pozitívnej zákazníckej skúsenosti.
- Firma prešla od kvalitných produktov k vytváraniu dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
- Marketingová stratégia:
- GymBeam využíva dáta a analytiku na identifikáciu trendov a potrieb zákazníkov.
- Pôvodný úspech zaznamenal cez reklamu na Facebooku, kde firma dosiahla masívne zásahy s minimálnymi nákladmi.
- Dnes sa sústreďuje na obsahovú tvorbu – podcasty, video tutoriály, a relevantný marketing, ktorý informuje a vzdeláva zákazníkov.
- Inovácie a automatizácia:
- GymBeam implementoval AI technológie na zefektívnenie procesov, ako je schvaľovanie recenzií alebo analýza zákazníckej komunikácie.
- Dalibor zdôraznil, že AI je pre firmu gamechanger, ktorý znižuje náklady a zlepšuje zákaznícku skúsenosť.
- Prístup k podnikaniu:
- Dalibor považuje za kľúčové pochopenie zákazníkov a iteratívny prístup k rozhodnutiam.
- Zdôraznil, že základy úspešného podnikania spočívajú v riešení skutočných problémov zákazníkov a v inováciách.
- Budúce plány:
- GymBeam plánuje rozšíriť svoje fitness huby do ďalších veľkých európskych miest, ako sú Varšava, Miláno a Viedeň.